Termeni și condiții

Accesarea si folosirea acestui site, implică acceptarea de către dumneavoastră a termenilor si condițiilor de mai jos. Pentru utilizarea în cele mai bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a tuturor termenilor si condițtiilor.

Citiți cu atenție termenii și condițiile!!! Aceștia conțin informații importante privind modul de folosire al site-ului www.memoria.md .

 

1. Introducere.

1.1. Acești Termeni și Condiții se aplică utilizatorilor ce acceseaza site-ul "www.memoria.md" al Centrului de Reabilitare a Victimelor Torturii "Memoria" (în continuare RCTV Memoria).

1.2. Compartimentul "Donează online" pe site-ul "www.memoria.md" (în continuare serviciul "Donează online") este creat în calitate de mecanism de donare a mijloacelor bănești cu ajutorul instrumentelor de plată disponibile conform legislației. 

1.3. Beneficiar ai Donatiilor este Centrul de Reabilitare a Victimelor Torturii “Memoria” (RCTV Memoria).
 
1.4. Utilizatori ai serviciului "Doneaza online" sunt toți Donatorii ce efectuează Donație către Beneficiar.

1.5. Utilizatorii ai serviciului "Doneaza online" pot fi atât persoanele fizice cât și persoanele juridice.
 
1.6. Serviciul "Donează online" al RCTV Memoria oferă Donatorilor libertatea și conveniența de a efectua Donația în mod legal și fără comisioane suplimentare.

1.7. Site-ul nu oferă alte servicii online și nu percepe plăți pentru anumite servicii: taxe, impozite, amenzi, servicii private etc.

1.8. Acești Termeni și Condiții, precum și conținutul site-ului www.memoria.md sunt traduse din limba română, în limba engleză. Acestea sunt traduceri neoficiale și sunt furnizate numai ca traduceri de conveniență. Prin urmare, acestea ar trebui interpretate în conformitate cu versiunile în limba română, care prevalează în eventualitatea unei discrepanțe între versiunea în limba română și traducerea (limba engleză).

 

2. Acceptarea termenilor și condițiilor

2.1. Prin efectuarea unei Donații prin intermediul serviciului "Doneaza online", aceasta va fi tratată ca acceptare a acestor Termeni și Condiții, precum și acordarea consimțământului de a procesa, prelucra și stoca datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal în scopul efectuării unei Donații și poate fi contestată în modul stabilit de legislație.

2.2. În cazul efectuării Donației prin intermediul serviciului "Doneaza online", acceptarea acestor Termeni și Condiții, precum și acordarea consimțământului de a procesa, prelucra și stoca datele cu caracter personal, se realizează prin bifarea acordului de către Donator.

 

3. Accesarea serviciului

3.1. Serviciul "Doneaza online" poate fi accesat doar prin metoda online.

3.2. În cazul selectării metodei de Donație online Donatorul va accesa site-ul www.memoria.md, accesând în meniu compartimentul "Donează". Accesarea site-ului este disponibilă fără autentificare.

3.3. Pentru accesarea site-ului www.memoria.md se recomandă utilizarea ultimelor trei versiuni ale celor mai populare browsere (Chrome, Edge, Safari, Firefox). Site-ul poate fi accesat atât pe dispozitivele desktop cât și dispozitivele mobile (cu sisteme de operare IoS, Android, Windows, *nix).

 

4. Condiții de Donare online

4.1. Donarea prin serviciul "Doneaza online" poate fi efectuată doar prin cardurile valide de debit/credit de la Visa International Limited (VISA), MasterCard Inc (MasterCard).

 

5. Metoda de Donare cu cardul de debit/credit VISA sau Master Card

5.1. Prin serviciul "Doneaza online" se acceptă procesarea cardurile de debit/credit de la Visa International Limited, MasterCard Inc.

5.2. Donatorul este de acord, că detaliile cardului de debit/de credit furnizate de acesta trebuie să fie corecte și exacte și că nu va folosi cardul de debit/de credit, care nu este deținut în mod legal de acesta sau a cărui utilizare nu este autorizată de proprietarul legal al acestuia.

5.3. De asemenea, Donatorul este de acord și se angajează să furnizeze detalii corecte și valide despre cardul de debit/cardul de credit.

5.4. Donatorul garantează, este de acord și confirmă, când inițiază o tranzacție de Donație online și furnizează detaliile cardului.

5.5. Donatorul este responsabil să se asigure că este disponibil un credit suficient pe contul cardului nominalizat la momentul efectuării Donării pentru a permite finalizarea tranzacției de Donație.

5.6. Metoda de Donare prin card bancar implică redirecționarea prin intermediul canalelor securizate către portalurile băncilor ACQUIRING și nu stochează date sensibile (cum ar fi date deschise despre card). În serviciul "Doneaza online" sunt stocate doar informații depersonalizate ale cardului (numărul cardului mascat - ultimele 4 cifre: **** **** **** XXXX).

5.7. Dacă în timpul procesării tranzacției cu cardul bancar se produce o eroare, următoarele cauze și soluții se aplică, după cum urmează:
- a apărut o eroare temporară în timpul procesării Donării cauzată de conexiunea între serviciul "Doneaza online" și banca procesatoare de tranzacții cu cardul. Atenție ! În acest caz suma acestei tranzacții putea fi retrasă de pe cardul Dvs. Pentru a soluționa problema vă rugăm să va adresați la Serviciul suport clienți;
- cardul nu este activat pentru tranzacții online securizate (ex. 3D Secure). În acest caz suma acestei tranzacții nu a fost retrasă de pe card. Pentru a soluționa problema, vă rugăm să contactați banca emitentă a cardului Dvs pentru a vă asigura că acesta este activ pentru astfel de operațiuni, să încercați setarea parolei 3D Secure pentru cardul pe care îl folosiți la Donarea online sau să încercați să finalizați Donarea cu un alt card activ;
- datele de autorizare introduse de Dvs. sunt invalide sau incomplete. În acest caz suma acestei tranzacții nu a fost retrasă de pe cardul Dvs.. Pentru a soluționa problema, vă rugăm să introduceți date de autorizare valide și complete;
- cardul Dvs nu conține suficiente resurse financiare pentru a efectua achitarea tranzacției. În acest caz suma acestei tranzacții nu a fost retrasă de pe cardul Dvs.. Pentru a soluționa problema, vă rugăm să alimentați cu suma necesară contul cardului Dvs și să repetați operațiunea de Donare sau să încercați să finalizați Donarea cu un alt card ce dispune suficiente resurse financiare.

5.8. După introducerea datelor pe pagina serviciului "Doneaza online", veți fi redirecționați pe pagina de autentificare a bancii. După autentificarea reușită veți fi redirecționați pe pagina bancii de confirmare a autentificarii. ATENȚIE ! Nu inchideți browser-ul sau pagina. La acest pas Donația încă nu este transferată in contul beneficiarului RCTV Memoria. Este nevoie sa apăsați pe butonul "Tastați pentru a continua" pentru finalizarea tranzacției. În rezultat veți fi redirecționat pe site-ul "www.memoria.md", care va iniția procedura de finalizare a tranzacției. Ca confirmare de finalizare veți primi un email cu informația despre această tranzacție.

 

6. Transferul donației

6.1. Este responsabilitatea exclusivă a Donatorului de a se asigura că deține suficiente fonduri pentru Donație.

6.2. Donația transferată se confirmă de serviciul "Doneaza online" prin e-mail (documentul electronic denumit „Confirmare de Donare”). Acest document nu este valabil juridic și nu poate fi prezentat la solicitare pentru a confirma faptul și alte detalii ale Donării efectuate de Donator.

 

7. Debitarea și transferul Donațiilor

7.1. Debitarea și transferul Donațiilor înseamnă mișcarea surselor financiare din contul Donatorului în contul Beneficiarului (RCTV Memoria). 

7.2. Debitarea și transferarea plăților la destinație are loc zilnic conform ordinii de Clearing Bancar al Sistemului Automatizat de Plăți Interbancare (în continuare - SAPI) de la BNM, după cum urmează:
- Donațiile procesate de la ora 24.00 până la ora 18.00, se debitează și transferă în conturile destinatare, în aceiași zi în clearingul de la ora 18.30 (începe la ora 18.00);
- Donațiile procesate de la ora 18.01 până la ora 23.59, se debitează și transferă în conturile destinatare, a doua zi în clearingul de la ora 14.30 (începe la ora 10.00).

7.3. În cazul zilelor de sărbătoare și zilelor nelucrătoare ale SAPI, plățile se debitează și transferă în zilele lucrătoare imediat următoare.

7.4. În cazul în care datele bancare de destinație a Donațiilor (a beneficiarului Donației) sunt incorecte, Donațiile se vor restitui în conturile Donatorului prin care au fost transferate. Debitarea repetată acestor Donații se va iniția după corectarea datelor bancare, prin urmare în acest caz, termenii indicați la pct. 7.2. nu vor fi respectați.

 

8. Conduita Donatorului

8.1. Prin utilizarea serviciului "Doneaza online", plătitorul este de acord să nu încarce, posteze, trimită e-mail sau orice material, care este malițios, ce conține viruși sau alte coduri de computer, fișiere sau programe menite să întrerupă, distrugă sau să limiteze funcționalitatea oricărui software sau hardware sau echipament de telecomunicație asociat cu site-ul www.memoria.md .

8.2. De asemenea, Donatorul este de acord să nu interfațeze cu serverele sau rețelele ce au legătură cu site-ul www.memoria.md sau să nu încalce nicio procedură, politică sau regulament al rețelelor ce au legătură cu site-ul www.memoria.md, inclusiv să nu:
- pretindă că este altă persoană în timp ce folosește serviciul "Doneaza online";
- folosească serviciul "Doneaza online" în scopuri ilegale;
- revândă sau exporte servicii de donare/plată asociate cu serviciul "Doneaza online".

8.3. Pentru a utiliza serviciul "Doneaza online", Donatorului i se poate solicita să furnizeze anumite informații cum ar fi sume, informații plătitor, identificarea, detalii de contact etc. ca parte a procesului de procesare a plății. În cazul necesității introducerii unor date necesare procesării plății, responsabilitatea corectitudinii informațiilor introduse (etc), aparține în totalitate Donatorului.

 

9. Costurile folosirii serviciului

9.1. În prezent, RCTV Memoria pune la dispoziție Donatorilor serviciul "Doneaza online" în mod gratuit.

 

10. Politica de restituire / anulare:

10.1. Donaţia este irevocabilă şi ireversibilă.

10.2. Totuși, Codul civil prevede cazul când puteţi să vă recuperaţi donația - când aveţi o stare de nevoie. Textele de lege care explică detaliat condiţiile în care se aplică aceste temeiuri de revocare/anulare le puteți vedea în Codul Civil RM în articolele 838¹, 838², 838³, 838⁴, 838⁵, 838⁶. 

 

11. Disponibilitatea serviciului

11.1. Serviciul "Doneaza online" este disponibil 7 zile pe săptămână, cu program continuu. Perioada garantată pentru nivelul agreat de disponibilitate a serviciilor este 24 ore pe zi. Timpul acesta nu include lucrările de mentenanță care vor fi efectuate de regulă înafara orelor de muncă cu excepția cazurilor de urgență sau a altor cauze imprevizibile.

11.2. Dacă serviciul "Doneaza online" nu este disponibil la momentul accesării din motivele enunțate mai sus, RCTV Memoria recomandă utilizatorilor să încerce să Doneze mai târziu după soluționarea problemelor de indisponibilitate.

11.3. Dacă serviciul "Doneaza online" este indisponibil, rugăm să contactați RCTV Memoria.

12. Renunțarea la răspundere și limitarea răspunderii

12.1. Prin utilizarea serviciului "Doneaza online", utilizatorul înțelege și este de acord că toate resursele pe care le furnizează RCTV Memoria sunt „așa cum sunt" și „așa cum sunt disponibile". Aceasta înseamnă că RCTV Memoria nu garantează că:
- utilizarea resurselor serviciului "Doneaza online" va satisface toate nevoile sau cerințele Dvs.;
- utilizarea resurselor serviciului "Doneaza online" va fi neîntreruptă, în timp util, sigură sau fără erori.

12.2. RCTV Memoria nu acceptă răspunderea pentru daune, pierderi, costuri (inclusiv costuri juridice), cheltuieli indirecte, pierderi sau daune de orice fel care pot fi suferite sau suportate de plătitor de la utilizarea serviciului "Doneaza online".

12.3. Orice petiție, plângere, contestație pe marginea Donării se va expedia RCTV Memoria.

 

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

13.1. Acești Termeni și Condiții cad sub incidența legislației Republicii Moldova.

13.2. În cazul oricărui litigiu sau dezacord care apare în temeiul sau în legătură cu acești Termeni și Condiții (inclusiv o dispută sau dezacord cu privire la valabilitatea Termenilor și Condițiilor), astfel de dispute sau dezacorduri vor fi intentate și soluționate în cadrul instanțelor de judecată ale Republicii Moldova.

14. Suport și asistență

14.1. Pentru asistență la Donație online, sau depunerea unui petiții, contestații, plângeri, vă rugăm să contactați RCTV Memoria.

14.2. În cazul solicitărilor expediate pe email, echipa RCTV Memoria va depune tot efortul pentru a oferi răspunsuri în termen de cel mult 7 zile lucrătoare. În cazul în care nu primiți un răspuns în acest termen, cel mai probabil colaboratorii noștri sunt supraîncărcați, și ca urmare vă rugăm să reveniți cu un mesaj repetat dacă chestiunea Dvs. nu suferă amânare iar echipa noastră va reprioritiza cererea Dvs.

14.3. Pentru a beneficia de suport în cazul unei deficiențe sau probleme apărute, recomandăm:
- sesizarea echipei RCTV Memoria în cel mult 180 zile de la depistarea incidentului/problemei;
- expedierea tuturor actelor/documentelor solicitate ulterior de echipa RCTV Memoria.

 

15. Confidențialitate

15.1. Serviciul "Doneaza online" prelucrează date cu caracter personal exclusiv în scopul asigurării procesării Donațiilor. 

15.2. Prin serviciul "Doneaza online" sunt procesate următoarele date generice cu caracter personal:
- Numele și prenumele persoanei fizice;
- Adresa de trai (Țara, Orașul, Adresa);
- Semnătura electronică (E-mail);
- Telefonul de contact;
- Adresa IP;

15.3. Serviciul "Doneaza online" transmite la rândul său datele cu caracter personal sus-menționate la Prestatorii de servicii de Plată integrați - bănca comercială. În acest caz, prelucrarea datelor cu caracter personal este întemeiată de legislația în domeniu (ex. Codul fiscal, Codul contravențional etc.). 

15.4. În acest caz, la introducerea datelor cu caracter personal și acceptarea Termenilor și Condițiilor, plătitorul își exprimă consimțământul pentru procesarea de către serviciul "Doneaza online" a datelor cu caracter personal.

15.5. Serviciul "Doneaza online" nu transmite datele cu caracter personal altor terți, inclusiv nici în scopuri de marketing sau de generare de venituri din utilizarea de date personale.

15.6. RCTV Memoria garantează respectarea drepturilor titularilor datelor cu caracter personal prevăzute de Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

16. Drepturi de proprietate intelectuală

16.1. Conținutul și materialele disponibile pe site-ul www.memoria.md, definite care includ, dar nu se limitează la text, grafică, nume de site, cod sursă, imagini și logo-uri, sunt proprietatea intelectuală a RCTV Memoria și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale aplicabile. Orice utilizare inadecvată, inclusiv, dar fără a se limita la reproducerea, distribuirea, afișarea sau transmiterea oricărui conținut de pe acest portal este restricționată dacă nu este autorizată în mod expres de RCTV Memoria.

17. Modificările termenilor și condițiilor

17.1. RCTV Memoria își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, iar versiunea curentă va fi cea publicată pe site-ul www.memoria.md. Este responsabilitatea exclusivă a utilizatorului de a citi Termenii și Condițiile înainte de a utiliza serviciul "Doneaza online".